Gizlilik Politikası
CW Helpdesk mobil uygulamasının bilgilerinizi nasıl işlediği — açık ve net biçimde, sürprizsiz.
01 Genel Bakış
CW Helpdesk, CW ENERJİ MÜH. TİC. ve SAN. A.Ş. ("biz") temsilcileri ve çalışanları için geliştirilmiş bir destek talebi (ticket) uygulamasıdır. Uygulama, kurumunuzun işlettiği bir yardım masası sunucusuna bağlanır; böylece destek taleplerini mobil cihazınızdan görüntüleyebilir, oluşturabilir ve yanıtlayabilirsiniz.
Uygulamayı mümkün olduğunca az veri toplayacak şekilde tasarladık. İçinde reklam, analitik SDK veya üçüncü taraf izleme bulunmaz. Girdiğiniz bilgiler yalnızca oturum açmanız ve destek çalışmalarınızı kurumunuzun sunucusuna iletip oradan almak için kullanılır.
02 Topladığımız Bilgiler
Uygulama, tamamı doğrudan sizin sağladığınız veya normal kullanım sırasında oluşturduğunuz aşağıdaki bilgi türlerini işler:
| Veri | Ne için | Nerede saklanır |
|---|---|---|
| Sunucu adresi | Uygulamanın hangi yardım masası sunucusuna bağlanacağını belirtir. | Cihazınızda. |
| Kullanıcı adı ve parola | Kurumunuzun sunucusunda kimliğinizi doğrular. | Cihazın Keychain'inde şifreli (yalnızca kayıtlı girişi açtıysanız). |
| Oturum belirteci | Bilgilerinizi yeniden girmeden oturumunuzun açık kalmasını sağlar. | Cihazınızda; yalnızca sunucunuza gönderilir. |
| Talep içeriği | Oluşturduğunuz konular, açıklamalar, yorumlar ve durum değişiklikleri. | Kurumunuzun sunucusuna gönderilir ve orada saklanır. |
| Ekler | Bir talebe eklemeyi seçtiğiniz fotoğraf ve dosyalar. | Kurumunuzun sunucusuna gönderilir. |
Konumunuzu, kişilerinizi, gezinme geçmişinizi veya reklam tanımlayıcılarınızı toplamayız ve hakkınızda bir profil oluşturmayız.
03 Bilgileri Nasıl Kullanırız
- Kimlik doğrulama — kurumunuzun yardım masasında oturum açmanız ve oturumunuzun etkin kalması için.
- Destek işlemleri — size atanan veya sizin oluşturduğunuz talepleri görüntülemek, oluşturmak, güncellemek ve yorumlamak için.
- Ekler — bir talebe bilerek eklediğiniz fotoğraf veya dosyaları yüklemek için.
- Güvenlik — etkinleştirdiyseniz kayıtlı bilgilerinizi cihazınızın biyometrik kilidiyle korumak için.
Bilgilerinizi asla reklam, yeniden satış veya destek çalışmalarınızla ilgisiz herhangi bir amaç için kullanmayız.
04 Cihaz İzinleri
Uygulama bu izinleri yalnızca ilgili özelliği kullandığınızda ve yalnızca o amaçla ister:
- Kamera — bir talebe veya yoruma eklemek üzere fotoğraf çekmek için. Yalnızca "Kameradan Ekle" seçeneğine dokunduğunuzda kullanılır.
- Fotoğraf Kitaplığı — ek olarak mevcut bir görseli seçmeniz için. Uygulama yalnızca seçtiğiniz öğeye erişir.
- Face ID / Touch ID — kayıtlı girişinizin kilidini açmak için. Biyometrik veriler cihazınızdan asla ayrılmaz ve tamamen iOS tarafından işlenir; biz yalnızca başarılı ya da başarısız sonucunu alırız.
Bu izinlerin herhangi birini istediğiniz zaman iOS Ayarlar uygulamasından geri alabilirsiniz. Uygulamanın geri kalanı çalışmaya devam eder; yalnızca ilgili özellik etkilenir.
05 Saklama ve Güvenlik
- Aktarım sırasında şifreli — sunucunuzla tüm iletişim HTTPS (TLS) kullanır. Uygulama, girilen her adresi güvenli bir
https://bağlantısına yükseltir. - Bilgilerin saklanması — kaydedilen kullanıcı adları ve parolalar, cihazın güvenli çekirdeği (secure enclave) ve isteğe bağlı olarak Face ID / Touch ID ile korunan iOS Keychain'inde saklanır.
- Yalnızca yerel — sunucu adresi ve önbelleğe alınan talepler cihazınızda kalır ve çıkış yaptığınızda silinir.
Hiçbir parola her riske karşı koruma sağlamaz. Cihaz parolanızı etkin tutun, iOS'unuzu güncel tutun ve ortak kullanılan cihazlarda oturumunuzu kapatın.
06 Kurumunuzun Sunucusu
CW Helpdesk, kurumunuzun işlettiği ve denetlediği bir yardım masası sunucusuna bağlanan bir istemcidir. Bir talebi görüntülediğinizde veya gönderdiğinizde, o veri uygulama geliştiricisinde değil, o sunucuda bulunur.
Taleplerin ne kadar süreyle saklandığı, kurumunuz içinde kimlerin bunları görebileceği ve nasıl yedeklendiği; kurumunuzun kendi politikaları ile sizinle bir çalışan veya yüklenici olarak yaptığı sözleşmeye tabidir. Bu ayrıntılar için lütfen kurumunuzun iç gizlilik veya BT politikasına başvurun.
08 İzleme
CW Helpdesk sizi uygulamalar veya web siteleri arasında izlemez ve izlenecek hiçbir şey olmadığı için App Tracking Transparency çerçevesini kullanmaz. Gizlilik bildirimimiz (privacy manifest), hiçbir izleme yapılmadığını ve reklam amacıyla kimliğinizle ilişkilendirilen hiçbir veri bulunmadığını beyan eder.
09 Veri Saklama Süresi
Uygulamanın cihazınızda sakladığı bilgiler — sunucu adresi, önbelleğe alınan talepler ve kayıtlı giriş bilgileri — yalnızca oturumunuz açık olduğu sürece kalır. Çıkış yapmak yerel önbelleği ve talep üzerine kayıtlı giriş bilgilerinizi temizler.
Kurumunuzun sunucusundaki talep verileri, uygulamanın denetimi dışında olan, o kurumun saklama takvimine göre tutulur.
10 Haklarınız
Bulunduğunuz yere bağlı olarak, hakkınızda tutulan kişisel bilgilere erişme, bunları düzeltme, dışa aktarma veya silme hakkına sahip olabilirsiniz. Talep verileri kurumunuzun sunucusunda bulunduğundan, bu tür talepleri lütfen kurumunuzun yardım masası yöneticisine veya veri koruma sorumlusuna iletin. Geçerli her talebin yerine getirilmesinde onlara destek oluruz.
11 Çocukların Gizliliği
CW Helpdesk, çalışanlara ve yetkili personele yönelik bir iş yeri aracıdır. Çocuklara yönelik değildir ve 16 yaşından küçüklerin kullanımına uygun değildir. Bilerek çocuklardan bilgi toplamayız.
12 Bu Politikadaki Değişiklikler
Uygulamadaki değişiklikleri veya yasal gereklilikleri yansıtmak için bu politikayı güncelleyebiliriz. Bunu yaptığımızda, yukarıdaki "Yürürlük" tarihini değiştirir ve önemli değişikliklerde uygulama içinde veya kurumunuz aracılığıyla bildirimde bulunuruz. Bir güncellemenin ardından uygulamayı kullanmaya devam etmeniz, güncellenen politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.